Analyse av fenomenet corperate blogging

Blogging er som allerede nevnt en mulighet for 2 veis kommunikasjon med medarbeidere eller kunder. I det nye web 2.0 er det fokus på interaksjon og oppbygging av nettverk, og det er endret fra å være et publikumsmedie til å bli et deltakende medium. Web 2.o er starten på det sosiale internettet.

 

Ved fenomenent corperatet blogging forstår man web-blogg i en virksomhet. Dette er forholdvis nytt, og er statet fra amerikanske virksomheter. Bloggene kan ha forskjellige funksjoner,  dvs at den enkelte virksomhet i prinsippet kan ha forskjellige blogger avhengig av formålet med bloggen. Ut over avisene finnes det foreløpig kun et fåtall virksomheter i Norden som bruker blogging aktivt i virksomhetens interne og eksterne kommunikasjon. I Norge har få bedrifter sin egen weblogg, men dette er i vinden i andre land. Hvorfor skal en bedrift egentlig ha interesse av å blogge? Den svenske webkommunikasjonskonsulenten Fredrick Wackå har en punktliste med gode grunner. Det kan være flere grunner til å anbefale virksomheter å blogge, både internt og eksternt. De kan  f.eks. være

• Expert – Bli ansett som ledende og opptatt av utvikling innenfor bedriftsområdet
• Bygge en sterkere bedriftskultur.
• Kunde relasjon – Bygge opp kundegrupper og relasjoner.
• Media relasjon – Bli sett og skrevet om av media.
• Intern samarbeidsfora – La medarbeidere bruke verktøyet i forhold til samarbeidsprosjekter.
• Utvikling av kompetanse – Det er enkelt å finne informasjon og blogger kan brukes til å diskutere problemstillinger med andre internt og eksternt.
•  Bedriftens omdømme – Bedriften kan bli ansett og få et positivt omdømme. Derved er bedriften atraktiv som f.eks. arbeidsgiver.
• Teste ideer og produkter – På blogg kan man gjøre en form for markedsundersøkelse og få respons fra interesserte og kunder.
• Bedriftens blogger kan bli lettere synlig på søkemaskiner. Dette fordi søkemaskinene presenterer de blogger med mest oppdatering først.

Bedriftens web-profil

I dag er det viktig for både små og store bedrifter å vurdere  bedriftens web-profil, hvordan skal bedriften profilerer seg på nettet. Hvilke muligheter ligger i dette, hvordan benytter bedriften seg av mulighetene, hvilke konsekvenser har dette for bedriften f.eks organisatorisk  og hva er det bedriften ikke vil eller kan  bruke web-teknologi til. Dersom bedriften gjør en feil vurdering, kan dette ha store konsekvenser i form av tapte markedsandeler, bedriften kan tape rekruterings kampen om de beste og man kan undergrave hele bedriftens eksistens.   Det primære i bedrifter kommunikasjon er å bygge nettverk, dette gjelder både i forhold til kunder, ansatte, andre bedrifter, myndighetspersoner og bedriftens anseelse generelt. De eksterne blogger er kommunikasjonsverktøy for å bygge disse komplekse og effektive nettverk. Effekten av nettverkene er avhengig av antall brukere og forbindelsene mellom  bedriftene / personene i nettverket.    Virksomhets blogger kan man også dele opp i ulike katagorier, og dette kan være:

• Knowledge bloggs. – En blogg hvor man dele kompetanse og erfaringer. Her kan bedriften utvikle kompetanse på tvers av  organisasjonen,  og / eller ta imot innspill og ideer fra personer over hele kloden.
• Service bloggs. - Her finner man informasjon om bedriftens produkter, og kan komme med ulike tilbakemeldinger f.eks forbedringsforslag.
• Kampanje blogg.  En kampanje blogg er en blogg en bedrift bruker i forbindelse med lansering eller en kampanje. Et eksempel fra Coca Cola`s kampanje under fottball VM.
• Tema bloggs. - Her kan bedriften profilerer seg gjennom ulike temaer som er viktig for bedriften.
• Produkt- og markedsføring bloggs. – Disse blir brukt i forbindelse med markedføring og markedsundersøkelser av bedriftens produkter. I tillegg kan bedriften tester ideer på et tidlig tidspunkt i utviklingen.
• Prosjekt bloggs. - Blogger som opprettes i forbindelse med ulike prosjekter i bedriftene.
• Costomer – relasjons bloggs. – Disse blogger er for å skape et nettverk av kunder hvor man pleier og bygger opp relasjonene til kundene. Disse kan være avgjørende for om bedriften lykkes med å skape et kundenettverk. 
• Krise bloggs. - En blogg som gir en beskrivelse av hva bedriften gjør i ulike former for kriser. Det kan være strømbrud, dødsfall, osv.

 

Noen gode eksempler på bruk av blogger i bedrifters informasjonsarbeid:

• Kollor designbyrå (merk vekten på det visuelle (selvsagt) og bevisst gjentagelse; et bilde i hver post)
• arla weblogs: Arla er et dansk meieri som lar medarbeidere blogge om temaer som melk og miljø eller oppskrifter, og som også har fått to melkebønder til å blogge for dem.
• Patent- og varemærkebestyrelsen: Et statlig kontor man ellers tenker på som kjedelig og traust får slik fremhevet sine eksperter og vist seg fram som åpne, kreative og engasjerte. Fellesblogg med tydelig personfokus gjennom bildene.
• HP blogg
• Dell blogg
• Linker til virksomheter i Europa med blogger
• Studblogg – en gjennomsnittsstudent forteller. UiBs rekrutteringssatsning fra i vår.
• www.vg.net og www.dagbladet.no 2 norske aviser med mulighet for å blogge.
• www.ohmynews.com En koreask avis som kun har innlegg fra bloggere i hele verden. Bli bloggjournalist.

MEDIA

I avisene hvor blogging er etablert finner vi at en voksende del av stoffet som blir presentert er skapt av brukerne eller leserne. Denne utviklingen endres ved massemedienes posisjon og tvinger frem endringer i medienes forretningsmodeller, organisasjon og produkt. Blogging er naturligvis kjent i forhold til aviser, hvor leserne er invitert til å bidra med sine nyheter eller andre innslag som kan ha en verdi for andre. Dette er kjent både fra norske og utenlanske aviser / nyhetsformidlere. Ohmynews har flere tusen reportere i mange land. Innhenting av nyheter fra en større del av befolkningen, påvirker både det som skrives og hvordan dette blir skrevet. Man fanger opp ting og emner, som det ikke er ble  skrevet om før. Man henvender seg til en større del av befolkningen – og får derved mulighet for kommunikasjon direkte med avisens kunder ( lesere og leverandører av stoff). Avisens oppgave blir å kunne presenterer det som blir skrevet, fange opp usanne påstander eller falske nyheter og redigerer oppslagene på en god måte. 

Noen fordeler kan være: Flere journalister – Flere nyheter, både lokal og nisje – Større interesse – Større lesermasse / aktiv lesere – Mindre  kostnader – Globale lesermasse – Mindre mulighet for sensur. 

Noen negative konsekvenser kan være: Sensur ( kan også være positivt) - Mindre salg av aviser – Bruk for færre ansatte – Kan man kontrollere nyhetene ? Er de sanne – Hvilket ansvar har avisen for det som blir skrevet, hvem skal saksøkes ?

 

 

VIRKSOMHETER

I forhold til virksomheter generelt,  kan blogging være viktig i forhold til vilje og evne til å kommunisere med sine kunder. Det gir en mulighet for påvirkning og knytte til seg kundergrupper, virksomheten kan bygge merkevarer i forhold til kommunikasjon,  og man kan som virksomhet være interessert i tilbakemelding og kommunikasjon for å vise at man er med i tiden. Virksomheten kan få et konkurranseforsprang og den kan fange opp klager og utilfredshet på et tidlig tidspunkt. Noen ulemper har også dette fokus på den web baserte dialog. Det første er at kommunikasjonen skjer via maskinene, og at man ikke får nærhet til den / de man kommuniserer med. Man har i realiteten ikke noen mulighet for å kontrollere om vedkomne faktisk er den han eller hun utgir seg for. Det betyr selvfølgelig igjen at man kan ha vanskelig for å finne ut av om informasjonen er korrekt eller faktisk feil. Dette kan f.eks være en konkurrent som legger inn informasjon om feil ved produktene til bedriften. Bedriftene kan på sin side også bli tvunget til å holde det de lover om produktene sine, nettopp ved at de ellers vil oppleve en strøm av negativ omtale på bloggene eller nettet generelt. En annen ulempe kan være at man overlater innspillene til de som har adgang til og lyst til å bruke nettet. Dette vil idag si at man utelukker en stor del av befolkningen, da mange ikke har adgang til å bruke nettet eller ikke har interesse av å gi bedrifter tilbakemelding på nettet. Markedsundersøkelser kommer i større grad til å gjøres blant de som bruker nettet.

 

INTRANETT

I den interne bedriftsblogging må man som ansat gjøre seg klart  hvilke retningslinjer som gjelder. Selv om man her inviterer til åpen dialog og utveksling av ideer, så er ikke all form for kommunikasjon velkommen. Ansatte i bedrifter kan oppleve at direkte eller indirekte kritikk av ledelsen og bedriften, kan  få konsekvenser for videre karriereutvikling eller medfører andre former for sanksjoner.   Internt kan blogging brukes på virksomhetens intranett, hvor man idag allerede har fellesinformasjon. Her kan virksomheten inviterer til 2 veiskommunikasjon i forhold til flere ting. Feks ideer til forbedringer, gruppearbeide og samarbeide, prosjektkommunikasjon og temasider.  I forhold til interne blogg kan vi generelt si,  at blogger gir alle i bedriften anledning til å delta med innspill i forhold til temaet for bloggen.  En intern blogg kan være et godt alternativ til et møte, da dette gjør at ansatte som delta i en gruppe / team kan kommer med innspill på ulike tidspunkter. Derved er man uavhengig av å finne tid til møte – og man sparer tid i forhold til å reise til eller oppsøke møtet. Blogg kan i mange tilfeller være bedre enn å sende e-mail. Dette fordi vi mottar for mange og at e-mail ikke alltid blir arkivert i forhold til saken. Dersom man sender et innspill til en sak, vil denne automatisk kunne arkiveres på saken / tema eller prosjektet.  Vi kan sette opp en liste med fordeler for interne blogg:

•  Blogging kan brukes på alle nivåer i organisasjonen.
•  En blogg er et sted for ulike tolkninger, ulike syn og  diskusjoner av et tema eller emne.
•  De kan skape en stor grad av lag-ånd, øke samarbeide og være et sted for teambuilding og læring.
• De tillater en åpen kommunikasjon om virksomhetes visjon. Det er et verktøy for at medarbeidene lettere kan ta   del i  utviklingen av virksomheten profil.
• En blogg kan øke kompetanse utviklingen i virksomheten og spre denne hurtigere til hele organisasjonen. Virksomheten blir en lærende organisasjon.
• Blogger kan være den skrevne historie av en organisasjons historie.

Tilbake

---